导读

至今仍坚守在消费维权第一线

中国消费者报报道（贺余婷记者刘铭）1966年出生的奋斗“老工商”张世永，至今仍坚守在消费维权第一线。百年作为四川成都彭州市市场监管局濛阳所的启劳动工作人员，他从2015年1月起主要负责消保维权工作，航新短短几年就处理了消费投诉举报1000余件，征程为消费者挽回经济损失数百万元。创造

在同事朋友眼里，幸福张世永是奋斗幸福的。因为2020年，百年他女儿以彭州市中考第一名的启劳动优异成绩考进了成都市名校树德中学。但很多人并不知道，航新正是征程张世永敬业、守纪、创造严谨、幸福好学的奋斗工作作风，春风化雨，潜移默化，给了下一代最好的精神给养。

张世永所在辖区经济活跃，经济结构复杂，线上线下消费投诉举报多，问题杂。“不管干什么，无论哪种环境，都要遵规守纪，同时要有不服气的精神，把事情做到别人无话可说。”他常常这样教育女儿，自己则率先垂范。

对“失踪的苹果”投诉的圆满处理，就充分体现了这种职业精神。多名消费者投诉称，在天猫平台某水果旗舰店网购的苹果，订单物流信息显示三天前就已经签收，但实际并未收到货。纠纷虽小，但事关人民群众的切身利益，不能有丝毫的马虎和懈怠。张世永和同事多次前往被投诉企业了解情况，在对相关订单逐一核对后，帮助企业找到了问题原因：原来是新来的业务员把快递单号和客户的订单错分了。

“必须找出近半月来整个网店销售商品的原始运单票据，逐单进行核对，并电话回访每位消费者，及时退赔货款或补发货物，寻求消费者谅解。”张世永向该公司明确要求。

“失踪的苹果”16天后终于找回来了。此次“错单”事件对72名消费者全额退款1425.60元，补偿964元。消费者都表示了谅解。“说实话，看到比较难办的消费纠纷解决了，每天的工作任务清零了，感觉特别幸福。”张世永笑着对记者说，“一件应该调解成功的投诉没能调解成功，对我来说只是一个数字，但对投诉人来说，却是对公平正义的一次失望。”为了及时接收消费者的投诉举报，张世永将全国12315平台客户端下载到自己的手机上。

春去秋来，寒来暑往，在彭州的土地上，为了化解消费矛盾、妥善处置消费投诉举报，到处都留下了张世永辛勤耕耘的足迹。他对工作认真勤恳的态度、对群众用心服务的温度、对社会公平正义守护的力度，都深深地影响了自己的孩子。

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